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职位名称 职位类别 工作地点 发布日期
客服主管 客服类 >>客户关系 运城市  2022年02月24日
岗位职责:

一.工作内容:
主要协助负责会员服务、满意度调查、客户投诉管理工作
1、负责客服总台的顾客接待、退换货、投诉的解决处理、商场便民措施、礼仪服务相关工作;
2、负责协助会员活动的组织、实施,以及顾客商户咨询、顾客来电、来访的日常接待、记录、反馈和转达工作;
3、负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率;
4、负责商场内音乐播放及广播播报等日常事务性工作;
5、完成上级领导交办的其他事项。

任职要求:

1、2年以上工作经验,有大型物业、酒店、商贸优先;
2、熟练电脑操作,良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;
3、熟悉客户服务技巧,精通客诉处理工作。

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