岗位职责：

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；
3、落实服务质量的管理与改善跟进工作，提升顾客满意度；
4、良好的工作执行力，执行VIP工作程序及操作规范；
5、负责统一管理对外服务政策、项目与服务承诺；
6、完成上级领导安排的其他工作。

任职要求：

1、本科及以上学历；
2、3年以上相关职位工作经验，从事客服管理岗位，有一定团队工作经验；
3、具备购物中心、百货等大型商业中心客服管理实践经验，熟悉全套客服流程，思路清晰；
4、具备较丰富的中高端品牌及商品知识并熟悉行业资讯；
5、具备较强的计划、组织、沟通能力，良好的亲和力、协调与数据分析能力；
6、性格开朗、有较强的责任感和团队合作精神，具有良好的敬业精神和职业道德操守。