所属公司: | 苏宁易购集团股份有限公司 | 职位类别: | 客服类 >>服务监督 | 工作地点: | 南京市 | |
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工作性质: | 全职 | 学历要求: | 薪资待遇: | 面议 | ||
工作年限: | 3年及以上 | 发布时间: | 2023年12月27日 | |||
职位亮点: | 由零售产业延伸到新产业的服务质量工作 |
1、规划服务关键指标,确保售前、售中、售后各关键用户体验环节的服务质量可测量;
2、运用科学的数据分析工具,分析客户体验痛点,并可以立项优化解决;
3、为对接终端提供客户体验端的分析报告,监管终端服务质量,并负责推动相应终端服务质量的提升。
1、熟悉互联网、零售企业的运行模式及行业发展状况;
2、具备较好的学习能力及创新精神,能独立通过数据分析发现问题和解决问题,并熟练使用办公软件;
3、具备较好的语言表达及沟通能力,思维缜密、逻辑清晰;
4、热爱客户服务,认可苏宁;
5、具有3年以上相关行业工作经验者优先;
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