服务经理(客服类) 返回职位列表
所属公司: 苏宁易购集团股份有限公司 职位类别: 客服类 >>服务监督 工作地点: 南京市
工作性质: 全职 学历要求: 薪资待遇: 面议
工作年限: 3年及以上 发布时间: 2023年12月27日
职位亮点: 由零售产业延伸到新产业的服务质量工作
岗位职责:

1、规划服务关键指标,确保售前、售中、售后各关键用户体验环节的服务质量可测量;
2、运用科学的数据分析工具,分析客户体验痛点,并可以立项优化解决;
3、为对接终端提供客户体验端的分析报告,监管终端服务质量,并负责推动相应终端服务质量的提升。

任职要求:

1、熟悉互联网、零售企业的运行模式及行业发展状况;
2、具备较好的学习能力及创新精神,能独立通过数据分析发现问题和解决问题,并熟练使用办公软件;
3、具备较好的语言表达及沟通能力,思维缜密、逻辑清晰;
4、热爱客户服务,认可苏宁;
5、具有3年以上相关行业工作经验者优先;

附属信息
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