岗位职责：

1、负责项目交付、会员、诉求、品控等预决算编写与上报；项目各类客户信息梳理和汇总；负责项目客户档案管理，按照总部标准化文件归档；负责项目诉求案例编撰、汇总和分析；
2、负责项目辅助性工具采购、入库、存放和管理；负责项目施工阶段、开盘阶段、交付阶段风险排查和风险降低、规避；负责项目产品和服务端诉求和预算管理；
3、负责项目交付管理和交付预算管理；负责项目客户触点管理，通过发现和挖掘客户痛点及敏感点，改善服务等流程；负责项目客户认购、签约、交付客户回访管理；
4、负责项目会员管理，主要包含檀悦会活动管控、积分管理、会员折扣管理、商家联盟管理、客户关系维护、会员预决算管理；负责项目物业服务和销售服务满意度自查分析，并出具自查分析报告；
5、负责项目品控管理，主要包含售楼处、示范区（样板房、景观示范区）、看房通道、体验区、共用部位及设施设备、办公大堂等全触点品质提升及品质升级预决算管理；项目售楼处销售人员和物业人员接待及服务管理，项目对外公示文件、宣传资料内容把控；
6、负责项目租赁客户的交付管理、费用催收管理、履约事件管理、客户关系管理。

任职要求：

1、有三年以上地产客服、商业写字楼运营或客户关系管理经验；
2、具备良好的沟通能力、组织协调能力、分析判断能力、客户心理预判能力；
3、具有敬业精神和较强的责任心，良好的团队意识、客户服务意识；
4、有房地产运营、客服、租赁工作或五大行租赁管理经验优先。